سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الإلغاء ورد الأموال
في متجر فخامتي، رضاكم هو أولويتنا. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، نحن هنا للمساعدة.
1. فترة الاسترجاع: يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
2. شروط الاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الدفع.
3. خطوات الاسترجاع:
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [[email protected]] أو واتساب: [+966543292456].
- تزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- بمجرد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإشعارك بالموافقة أو الرفض.
4. استرداد الأموال: في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال [2] أيام عمل. يرجى الملاحظة أن رسوم الشحن الأصلية غير مستردة (إلا في حال كان المنتج تالفاً).
5. المنتجات التالفة: إذا وصلك منتج تالف أو خاطئ، يرجى مراسلتنا فوراً لنقوم باستبداله لك مجاناً وتحمل كافة تكاليف الشحن.
سياسة إلغاء الطلب:
- يمكن الغاء الطلب في حال ان الطلب بانتظار المراجعة اما اذا تم تحويله الى قيد التنفيذ او تم التنفيذ فلا يمكن الغاؤه
- عندما نقوم بشحن طلبك ستستلم رسالة عبر البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن مرفقة برقم التتبع.
- في حال كان حالة الطلب قيدالتنفيذ في المصنع او تم الشحن او جاري التوصيل لا يمكن للعميل الغاء الطلب.
- في حالات خاصة إذا تمت الموافقة على استرجاع مبلغ الطلب بعد الشحن، فإنة سيتم خصم قيمة رسوم الشحن ورسوم استعادة الطلب من المبلغ المدفوع. مع العلم ان طلبات التصميم مثل السديريات والبلوفرات وغيرها من الطلبات التي تتطلب تصميم وتفصيل فانه لايمكن استبدال او استرجاع اي قطعه بعد تنفيذها.
واذا كان هناك خطأ وارد من المتجر فانه سيتم استبدال المنتج المصمم وليس استرجاعه.
- في حالة لو اراد العميل استرجاع الطلب وكان سبب الاسترجاع من جهة العميل وليس بسبب خطأ ناتج من المتجر فسيتحمل العميل رسوم كنسلة الطلب ( 50 ريال للمنتج) مع رسوم شحن الطلب
* في حالة كان الطلب شماغ ووصل للعميل ولكن العميل شاف ان اللون لم يناسبه او شاف ان المقاس غير مناسب له فيحق له الاستبدال مع تحمل رسوم الشحن ، ولكن لايتم استرجاع او استبدال اي شماغ تم فتحه وتخريب تسفيطته الأصليه .
- عند الرغبة بإلغاء الطلب خلال الفترة الموضحة أعلاه ( 24 ساعه)، الرجاء التواصل مع خدمة العملاء (على الواتساب) لإتمام اجراءات الإلغاء مع مراعاة تزويد الموظف المختص بالمعلومات التالية:
- الاسم الكامل المستخدم في الطلب
- رقم الطلب
- البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب
- سياسة استرجاع المبالغ بعد الإلغاء:
- في حال إلغاء الطلب (بطلب من العميل خلال الفترة المسموح بها أو من فريق عمل متجر فخامتي ل أي أسباب أخرى ذات صلة)، سيتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل أو بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل. قد يستغرق المبلغ مدة زمنية تصل إلى 48 ساعه (2 يوم) ليظهر المبلغ في رصيد البطاقة، وذلك حسب آلية عمل البنك المصدر البطاقة.
- سوف يتم التواصل مع العميل من قبل خدمه العملاء لطلب حساب بنكي راجحي ليتم استرجاع المبلغ وفي حال يوجد بنك اخر سوف يكون هناك رسوم تحويل لبنك مختلف 1.5 ريال
- في حالة طلب احد العملاء ارجاع الطلب يتم الموافقة او لا يتم الموافقة حسب نوعية المنتج خاص او جاهز ويتم دفع تكاليف الشحن والارجاع عن طريق العميل
- في حالة وصول الطلب كما هو مطلوب من المتجر فانه لا يمكن استرجاع الطلب وانما استبدالة في حالة اذا اراد الزبون ذلك وسيتم خصم رسوم الشحن جاية ورايحة على العميل.
- اذا لم يستلم العميل طلبيته وتم ارجاع الشحنه من قبل شركة الشحن فانه لن يتم استلام الشحنه وانما ارسالها مرة اخرى وسيتم اضافة مبلغ جديد على سعر الشحنة
