هل يمكن إلغاء الطلب؟ نعم، يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من إتمام الدفع في متجر فخامتي. بعد مرور 24 ساعة لا يمكن الإلغاء.
متى لا يمكن إلغاء الطلب؟ إذا كانت حالة الطلب قيد التنفيذ في المصنع أو تم شحنه أو جاري التوصيل فلا يمكن إلغاؤه.
ماذا يحدث إذا أُلغي الطلب بعد الشحن (حالة خاصة)؟ في بعض الحالات الخاصة إذا تمت الموافقة من قبل إدارة فخامتي على استرجاع المبلغ بعد الشحن، يتم خصم رسوم الشحن ورسوم استعادة الطلب من المبلغ المدفوع.
هل يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المصممة حسب الطلب؟ طلبات التصميم والتفصيل (مثل السديريات، البلوفرات، وغيرها) لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد التنفيذ كونها صُنعت خصيصاً للعميل.
إذا كان الخطأ من المتجر في منتج مُصمّم، ماذا يحدث؟ إذا كان هناك خطأ موثق من متجر فخامتي في المنتج المصمم، يتم استبدال المنتج بآخر صحيح وليس استرجاع المبلغ.
إذا كان سبب الاسترجاع من العميل، هل توجد رسوم؟ نعم، إذا كان سبب الاسترجاع رغبة من العميل وليس خطأ من المتجر، يتحمل العميل: رسوم كنسلة الطلب (50 ريال لكل منتج) ورسوم شحن الطلب.
ما سياسة استبدال الشماغ؟ إذا وصل الشماغ وكان اللون أو المقاس غير مناسب، يحق للعميل الاستبدال مع تحمل رسوم الشحن، بشرط عدم فتح الشماغ أو تخريب تسفيطته الأصلية؛ حيث لا يتم استرجاع أو استبدال أي شماغ تم العبث بتغليفه المصنعي.
كيف ألغي طلبي خلال 24 ساعة؟ يرجى التواصل مع خدمة عملاء فخامتي عبر الواتساب وتزويدنا بـ: الاسم الكامل، رقم الطلب، والبريد الإلكتروني المستخدم في الطلب.
متى يتم استرجاع المبلغ بعد الإلغاء؟ بعد الإلغاء يتم إرجاع المبلغ لنفس وسيلة الدفع، وقد يستغرق ظهور المبلغ في البطاقة حتى 48 ساعة حسب سياسة البنك.
كيف يتم تحويل المبلغ إذا احتجنا حساب بنكي؟ سيتم التواصل معك لطلب حساب بنكي (الراجحي) لاسترجاع المبلغ، وفي حال كان البنك مختلفاً قد تطبق رسوم تحويل بقيمة 1.5 ريال.
هل تتم الموافقة على كل طلبات الإرجاع؟ تتم دراسة كل طلب إرجاع في فخامتي حسب نوع المنتج (خاص أو جاهز)، وفي حال الموافقة تكون تكاليف الشحن والإرجاع على العميل.
إذا وصل الطلب صحيحاً ولكن رغبت في التبديل؟ إذا وصل الطلب مطابقاً لما تم طلبه، لا يمكن استرجاعه، ولكن يمكن استبداله مع تحمل العميل لكافة رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً).
ماذا لو لم أستلم الشحنة وعادت لشركة الشحن؟ إذا لم يستلم العميل الشحنة ورجعت لمتجر فخامتي، سيتم إرسالها مرة أخرى للعميل مع إضافة رسوم شحن جديدة على قيمة الشحنة.
