سياسة الطلب
مرحباً بكم في موقع فخامتي
يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل طلبك من (فخامتي) يعد وصولك واستخدامك لموقعنا (فخامتي) بمثابة الإقرار التام والموافقة على قبول الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الوثيقة ("الاتفاقية"). نحن نحتفظ بحقنا ووفقاً لتقديرنا الخاص بتغيير هذه الشروط من وقت لآخر، ويتعين عليك الاطلاع على هذه الشروط والأحكام بصفة دورية. ولا يتوجب علينا الاتصال بك أو إعلامك أو تنبيهك بأي تغييرات تم إجراؤها على الشروط والأحكام. ويعتبر استمرار استخدامك لمواقعنا وخدماتنا بمثابة موافقة صريحة منك على الشروط والأحكام المطبقة في وقت استخدامك للمواقع.
سياسة الطلب
1- للتسهيل على عملاء متجر فخامتي فإن المتجر يتيح لكم فرصة الطلب عبر الحساب الرسمي لمتجر فخامتي عن طريق مواقع الشبكات الاجتماعية بالإضافة إلى تطبيق الواتسآب.
2- بعد مرور 24 ساعة على تقديم الطلب إلينا وأصبح الطلب قيد التنفيذ لا يمكن التعديل عليه بشكل مجاني، وفي حال أراد العميل التعديل يقدر كل تعديل بحسبه.
3- بعد مرور 24 ساعة على تقديم الطلب إلى المتجر لا يمكن إلغاؤه.
4- يلتزم العميل بدفع المبلغ كامل ولن يتم شحن أي طلب مهما بلغت أهميته قبل أن يتم تحويل كامل المبلغ.
5- يمكن للعميل إضافة طلباته الخاصة حسب الرغبة من (ملحقات الماركة - إضافة اسم - إلخ..) بتكلفة إضافية تقدر كل إضافة بحسبها.
6- مدة تنفيذ الطلب من 4 إلى 6 أيام في الطلبات الخاصة أما في الطلبات الجاهزة من يوم إلى يومين.
7- في حالة ظهور مشكلة في الطلب في مرحلة التجهيز للطلبات الخاصة كأن يكون طباعة الاسم ليس مناسباً أو مقاس المنتج غير صحيح، يحق لمتجر فخامتي تعليق الطلب لإعادة استلامه من جديد على أن تستأنف مدة العمل وهي من 7 - 10 يوماً (أيام عمل رسمية غير شاملة لعطلة نهاية الأسبوع والعطل الرسمية) من تاريخ انتهاء تعليق الطلب.
8- يحق لمتجر فخامتي تعديل التصميم بما يراه مناسباً للمنتج كأن يكون الخط لا يكفي لمساحة المنتج أو أن تكون البصمة غير واضحة في جزء معين حيث يقوم المتجر بتعديل التصميم دون الرجوع للعميل في ذلك.
9- يتم تغليف جميع منتجات (متجر فخامتي) بتغليف متميز مجاناً، وفي حال أراد العميل تغليف خاص يتم تقدير التكلفة.
• تنبيهات
1- لا يمكن استرجاع أي طلب قد تم توصيله لشركة الشحن، وأي تأخر ناتج من شركة الشحن فإن متجر فخامتي ليس مسؤولاً عن هذا التأخير، ويجدر بالعميل أن يتواصل مع خدمة العملاء لشركة الشحن لمعرفة سبب التأخير.
2- يتعذر تغيير تفاصيل الطلب أو إلغاؤه أو تبديله بعد مرور 24 ساعة على اعتماد الطلب على أن لا يكون التأخير حاصلاً من طرف (متجر فخامتي) في الرد والتواصل.
3- في حال تأخير تسليم الطلب عن الموعد المحدد لشركة الشحن أو إلى العميل (في حالة لو كان توصيل فوري) بسبب ضغط الطلبات أو ظروف المتجر وتأخير الموارد فللعميل الخيار بين إلغاء الطلب واسترداد المبلغ وبين استمرار الطلب دون إلزام (متجر فخامتي) بأي التزامات مالية أو استحقاقية مترتبة على ذلك. 4- في حال لم يناسب المنتج العميل بعد تنفيذه (وفق الصورة المختارة في المتجر) كأن يأتيه المنتج غير الصورة التي طلبها فله حق التعديل عليه بما يتناسب مع سياسة التعديل، ولا يحق للعميل كنسلة الطلب إلا في حالات معينة يحددها فريق متجر فخامتي وسيتم احتساب رسوم التوصيل على المتجر.
• طريقة الدفع
1- في حالة استقبال الأموال: يتم استقبال الأموال عبر إحدى الطرق التي سوف تظهر في تأكيد التحويل عند قيام العميل بالطلب.
2- في حالة إرسال الأموال: يتم إرسال الأموال الخاصة بالطلبات غير المتوفرة والطلبات الملغية والمبالغ المرسلة بالخطأ إلى العميل، ويكون ذلك مرة واحدة في الشهر (أول أسبوع من كل شهر ميلادي).
• الأسعار
الأسعار الموضحة في المتجر نهائية لكن ذلك لا يمنع تغيرها في العروض الخاصة والتخفيضات.
• التعويضات
1- في حالة تأخر المتجر مدة تزيد عن 40 يوماً (أيام عمل رسمية لشركة الشحن أو للعميل إذا كان توصيل عن طريق مندوب)، فإن المتجر ملزم بتعويض العميل بكوبون شرائي للمتجر بقيمة 50 ريالاً يرسل عبر رسالة نصية لجوال العميل بالإضافة إلى طلبه الأساسي.
2- في حالة الخطأ في الطلب (كتابة الاسم أو تغير في المنتج) يحق للعميل استبدال الطلب وليس استرجاع المنتج، ويفرض على متجر فخامتي إعادة شحنه مجاناً خلال 7 - 10 أيام عمل رسمية.
3- في حالة تضرر الشحنة أو ضياعها أو تلفها بأي حال بعد مرور أقل من أسبوع على تاريخ الطلب سيتم تعويض العميل بكوبون شرائي 50 ريالاً، أما لو تم ضياعها فسيتم تعويض العميل بطلب جديد مجاناً.
• سياسة الشحن
1- بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن يكون تواصل العميل مع تلك الجهة عبر رقم التتبع، وأي تأخير في الشحنة أو خطأ في العنوان تتحمله شركة الشحن، وليس لـ (متجر فخامتي) علاقة بهذا التأخير ويتوجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء لشركة الشحن وليس معنا.
2- تأخر العميل عن استلام الشحنة خلال أسبوع من تاريخ وصولها إلى مدينتهم يعرضها للعودة مرة أخرى إلى متجر فخامتي، وسيتم احتساب خصم الشحن على العميل وخصم مبلغ 50 ريالاً (تكلفة التلاعب في المنتج المرسل)، وإذا رغب صديقنا في إعادة شحنها يتحمل تكاليف الشحن مرة أخرى.
3- في حالة مرور أسبوع من تاريخ شحن المنتج وعدم استلامه فإن متجر فخامتي لا يتحمل أي ضرر قد يحصل للشحنة أو المنتج.
4- عدم كتابة العميل لبيانات الشحن والعنوان بالشكل المطلوب منه يتحمل العميل أي أضرار ناتجة عن ذلك.
5- في حالات نادرة جداً في طلبات التوصيل الفوري فإنه قد يتأخر التوصيل من 24-48 ساعة بعد تغيير حالة الطلب إلى (تم التنفيذ).
• سياسة التعديل والاستبدال والإلغاء
التعديل: هو التعديل على الطلب بزيادة الإضافات أو تعديل التصميم.
الاستبدال: هو استبدال الطلب بطلب آخر.
الإلغاء: طلب إلغاء المنتج واسترداد الأموال.
• تنبيهات إضافية
1- بعد شحن الطلب إلى العميل لا يحق له استبداله أو استرداد الأموال بإلغائه بأي شكل من الأشكال.
2- في حالة إلغاء الطلب، يتم إرجاع المبالغ المستحقة بعد إرجاع الطلب واستلامه في مكتبنا وخصم المتفق عليه، ومن ثم يتم تحويل المبلغ المتبقي إلى العميل في الأوقات المحددة لذلك (خلال ثلاثة إلى أربعة أيام).
3- بعد مرور 24 ساعة على تقديم الطلب إلى المتجر لا يمكن إلغاؤه.
4- بعد مرور 24 ساعة على تقديم الطلب إلى المتجر لا يمكن التعديل عليه بشكل مجاني في الطلبات الخاصة (تصميم)، وفي حال أراد العميل التعديل يقدر كل تعديل بحسبه.
هل تريد مني المساعدة في إضافة أي بنود أخرى تخص "العبايات" أو "البلوفرات" تحديداً لضمان حماية حقوق متجرك؟
