في بعض الحالات قد ينكسر منتج معين مثل ساعة أو قلم أو تمزق محفظة، وفي هذه الحالة يلتزم متجر (فخامتي) باستبدال المنتج بشرط أن يكون شراء المنتج لم يتجاوز شهر من تاريخ الشراء.
يتعذر تغيير تفاصيل الطلب أو إلغاؤه أو تبديله بعد مرور 24 ساعة على اعتماد الطلب، على أن لا يكون التأخير حاصلاً من طرف (فخامتي) في الرد والتواصل.
في حال تأخير تسليم الطلب عن الموعد المحدد بسبب ضغط الطلبات أو ظروف المتجر وتأخير الموارد فللعميل الخيار، بين إلغاء الطلب واسترداد المبلغ وبين استمرار الطلب دون إلزام (متجر فخامتي) بأي التزامات مالية أو استحقاقية مترتبة على ذلك.
في حال لم يناسب المنتج العميل بعد تنفيذه (وفق نموذج العمل الموضح صورته في الموقع) فله حق استبدال الطلب وليس إلغاؤه بما يتناسب مع سياسة التعديل، باعتبار مسؤولية العميل وإخلاء مسؤولية (فخامتي) من تحمل أي تبعات مالية.
بعد شحن الطلب إلى العميل لا يحق له استبداله أو استرداد الأموال بإلغائه بأي شكل من الأشكال.
في حالة إلغاء الطلب، يتم إرجاع المبالغ المستحقة بعد إرجاع الطلب واستلامه في مكتبنا وخصم المتفق عليه، ومن ثم يتم تحويل المبلغ المتبقي إلى العميل في الأوقات المحددة لذلك (أول أسبوع من كل شهر ميلادي).
بعد مرور 24 ساعة على تقديم الطلب إلى المتجر لا يمكن إلغاؤه.
بعد مرور 24 ساعة على تقديم الطلب إلى المتجر لا يمكن التعديل عليه بشكل مجاني، وفي حال أراد العميل التعديل يقدر كل تعديل بحسبه.
لا يمكن التعديل على أي طلب بعد إتمام التجهيز أو الشحن.
